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消保委专家开展现场咨询活动

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上海市消保委召开新闻通气会

消保委工作人员为样品称重

上海市消保委约谈有关企业

上海市消保委秘书处

　　上海市消保委秘书处，市消保委执行机构，独立法人事业单位，年受理投诉15.6万件(2017年数据)。曾获全国工人先锋号、全国“五一”劳动奖状，是唯一被中国消费者协会授予“中国消费者保护运动30年消费维权贡献单位”的地方消费者组织。

淡化行政色彩

　　唐健盛是上海市消保委副秘书长。他原来在工商系统多个业务部门有过履历，在消保委工作超过十年。在市场监管体系中，消保委不算是主流部门。也许正是由于行政色彩的淡化，形成了一种独立、接地气的气质。

维权不能只靠热情

　　“互联网时代，受理和处理消费者投诉，有热情还不够，要讲究工作方法。”市消保委秘书长陶爱莲表示，消保委倘若墨守成规，就无法第一时间掌握线索及时介入。而一些纠纷如果被不正规、非专业的渠道误导，容易演变成非理性的群体维权事件，对纠纷双方都无益处。

创新维权机制

　　秘书处拥有工作人员38人，平均年龄为40.6岁，其中有19名党员，7名团员。大胆创新维权机制成了一项突破,他们选择规模大、投诉相对较多、处理机制完善的企业签订投诉联网协议，即时将投诉信息转派至联网企业，鼓励先行和解，并跟踪督促其依法担责。

发起全国首例公益诉讼

　　2015年7月1日，上海市消保委依据《消法》和《消条》赋予的新职责，以手机预装软件不明示、不可卸，侵害消费者知情权为诉由，将广东欧珀和天津三星两家公司诉至市一中院，使其成为全国首个被法院受理的消费公益诉讼案件。

调查房产中介背后猫腻

　　在上海，一个行业满意度低，但投诉量不高，最大的可能是遇到“隐性侵权”。多方求助智囊团后，消保委发现，二手房市场很容易被垄断。后来上海市消保委向公众曝光的：二手房买卖“首付贷”陷阱。他们最终推动这一陷阱“见光死”。

一切为了消费者

　　多年来，上海消保委始终坚持以“消费者为中心”的维权理念，始终保持以“一切为了消费者”的职业操守，为改善和优化上海的消费环境做出了不懈的努力，不仅受到了消费者的欢迎，而且赢得了社会的好评。